Garantie satisfait ou remboursé
Les offres affichées sur le site bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours, selon les conditions applicables à la commande concernée. La période commence à la date de confirmation de l’achat.
Cette garantie concerne l’accès souscrit. Elle ne transforme pas une erreur de saisie, une incompatibilité d’appareil ou une mauvaise configuration en panne du service : ces situations doivent d’abord être diagnostiquées avec notre assistance.
Comment envoyer une demande
- Contactez-nous via WhatsApp pendant la période de garantie.
- Indiquez la date de commande, la formule choisie et le nom associé à l’achat.
- Expliquez clairement le problème rencontré et les tests déjà effectués.
- Attendez la confirmation de réception et les éventuelles demandes de précision.
Situations examinées avant décision
Avant de valider une demande, nous pouvons vérifier si le problème vient de l’accès, du lecteur ou de l’appareil. Un test sur un appareil compatible et une vérification des identifiants peuvent être proposés pour éviter une réinstallation inutile.
Lorsqu’un remboursement est accepté, les modalités de traitement sont communiquées dans le même échange. La décision et les informations utiles dépendent des éléments fournis avec la demande.
Questions fréquentes
Une erreur de connexion suffit-elle pour demander un remboursement ?
Pas nécessairement. Commencez par vérifier Internet, l’URL ou les identifiants, puis indiquez le message exact au support. Cette étape permet de distinguer une erreur de configuration d’un problème lié à l’accès.
Que faire si la demande est envoyée après 30 jours ?
Contactez tout de même l’assistance avec les informations de votre commande. Une demande hors garantie peut être étudiée séparément, sans que l’issue soit automatique.